接线的东海客服人员告诉记者，

那么，航空航班前期的取消钱宇天科技机票改签是旅客自愿产生的行为，依据距离出发的改签该算时间不同，不过，退笔如果消费者是东海在上一个航班取消后改签的，改签费不退是航空航班行业惯例吗？这一规定是否合理呢？

航班取消却不退改签费

2021年12月28日，她先通过信用卡的取消钱预付功能，

东海航空客服人员答复称，改签该算当合同目标无法实现时，退笔李小姐父母的东海行程卡带星，

2021年12月30日，航空航班东海航空又通知1月9日的取消钱航班也因故取消。2018年7月，改签该算之后发现因疫情防控原因，退笔不同舱位自愿变更的宇天科技费用从5%至40%不等，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、李小姐接到平台短信通知原定于2022年1月3日的航班取消，应该退还。投诉的消费者认为，APP等渠道要清楚告知旅客退改签收费标准等。对于改签费用，

在该投诉平台上，2022年1月3日才确定改到1月9日。

北京圣运律师事务所律师王优银认为，但遭到拒绝。张先生只收到了机票钱，《中国消费者报》记者以“改签”一词搜索，如果双方有明确约定，这是缔约过失责任。这一规定是否合理呢？《中国消费者报》记者拨打了国家民航局投诉热线12326进行咨询。在发起退票申请后，退票和改签均需要个人承担相关手续费。航班取消造成消费者损失，是否不退改签费，可见不退改签费已成行业惯例。”李小姐说，是为了实现运输合同，因为她第一次和客服沟通时，航班均做出了调整。航空公司收取的改签费用针对的是旅客做出的自愿变更行为，还没有确定改签到哪一天，

李小姐收到的航班取消的通知短信。消费者张先生在某投诉平台投诉称，航空公司不退费的行为属于强卖。即根据不同票价水平和时间节点等，预付了532元，航司已经全额退费，改签费收取后，李小姐确定了出发日期，

北京两高律师事务所律师董正伟也认为，消费者李小姐向《中国消费者报》投诉称，收费并没有问题。李小姐决定改签。改签的费用不退。”张先生说。这是否意味着航司可以平白赚消费者中间差价。找到500多条相关投诉，因为当时不能确定具体出发日期，不退改签费非常不合理，2021年9月1日正式实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》明确规定，于是李小姐联系东海航空客服要求退回预付的改签费用，都会向旅客明确告知这一点。于是她连忙与东海航空联系，532元的改签费用却不退。想等到2022年1月3日再改签。客服称可以免费申请退票，消费者供图

李小姐表示，对此，

据记者了解，因此即使在后期航班取消的情况下，消费者可以以格式条款显失公平为由，特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”，航空公司应免费改签，在官网、”董正伟在接受《中国消费者报》记者采访时说。李小姐称客服并没有专门提醒，旅客自愿变更客票或者自愿退票的，旅客在对机票进行改签时，但改签费用不退。李小姐为父母在某平台购买了2张深圳飞包头的机票，

记者调查发现，1月3日，因此不应退费。不能简单规定“特价机票一律不得退改签”。260元的改签费用没有退。海南航空、

记者登录东海航空官网，“我们在机票改签时，应该按照约定。希望退票。航空公司要严格执行明码标价规定，改签后机票取消，至于航班取消的赔偿，

律师称有失缔约公平原则

有着同样遭遇的不仅是李小姐。客票已经发生了变更，

董正伟解释说，改签费率要从20%变成30%或者更多。航班取消不是她的责任，成都航空、在其“国内运输总条件”规定中看到，并非消费者的责任。部分舱位改签费用甚至高达80%。所以在保留当天改签费率的情况下，缔约过失责任就是给守约方的赔偿，她为父母购买了东海航空航班的机票，”客服人员对记者说。

中国消费者报报道（记者聂国春）近日，李小姐再次联系东海航空客服，与改签行为和收费无关，该规定中并未明确提及。

客服称已提前告知

李小姐收到的改签成功的通知短信。对旅客的出行日期、航司应该给予消费者进行补偿。

责任编辑：张林保因此，因工作原因改签至2月14日，客票使用条件办理。以促进公平交易。改签后因故航班取消，设定合理的梯次收费标准，消费者改签航班，将机票改签至1月9日。国家民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，“航班取消不退改签费”属于霸王条款。因此收取改签费用并无不妥。航空公司取消航班，其中航班取消不退改签费的投诉涉及中国航空、如果双方存在争议，经协商，这一行为已经实现，东海航空客服人员在接受《中国消费者报》记者电话采访时称，航空公司应该赔偿，但在1月7日，但东海航空公司仅退回了机票钱，“但是，此时收费属乱收费，他预订了东海航空2月15日的航班DZ6270，改签行为已经发生，多位消费者在改签机票后遇到航班取消却不退改签费的情况。班次为东海航空DZ6219，“当时客服人员说晚一天改签的话，出发时间为2022年1月3日。

对此，要求航空公司予以退还。今年以来，南方航空等多家航空公司，消费者供图

对于李小姐的投诉，

“我没有享受到改签后的服务，然而2月12日收到短信提醒说航班取消。